Помощь

+7 499 348-87-79

Отдел продаж

Если у вас возникли вопросы при оформлении заказа, обратитесь по указанным контактам.

Возврат

Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Права покупателя при дистанционной торговле

Если товар куплен дистанционно (через интернет), вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения.
Если информация о возврате не была предоставлена письменно — срок возврата до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат денег — в течение 10 дней с получения письменного заявления (через сайт/email/почтой).
Деньги поступают на ваш счёт в течение 5–30 рабочих дней после оформления возврата (зависит от банка).
Расходы на доставку могут быть удержаны из суммы возврата (если возврат не связан с браком).

Порядок возврата

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, если не подошёл по форме, цвету и др.
Товар должен быть неиспользован, сохранён товарный вид, упаковка и документы.
Возврат денег — после получения и проверки возвращённого товара.
Если обнаружен брак — составьте акт с представителем СДЭК/Boxberry и сделайте фото.
Обмен — при наличии аналогичного товара либо возврат денег.

Что нельзя вернуть

Товары с нарушенной упаковкой или следами эксплуатации.
Товары личной гигиены, интимные товары (презервативы и др.).
Индивидуальные/спецзаказы.

Как оформить возврат

Перед отправкой свяжитесь с нами: [email protected] или форма обратной связи.
Сделайте фото комплектации товара.
Отправьте товар через пункт Boxberry или СДЭК (по инструкции менеджера).
Сохраните квитанцию об отправке.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если выявлен брак, составьте акт с ПВЗ и сделайте фото.
Вы вправе требовать: устранения недостатков, уменьшения цены, замены, возврата денег.

Претензия по качеству товара

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете подать заявление-претензию в электронном виде через форму ниже. Рассмотрение и возврат средств осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как подать претензию

Заполните онлайн-форму ниже, указав:
- Ваши ФИО и контактные данные
- Номер заказа или чека
- Описание выявленного дефекта или проблемы
- Желаемое требование (возврат денег, обмен, ремонт и пр.)
Приложите фотографии товара, а также копии чека, накладной или гарантийного талона (если есть).
Отправьте заявление — наш менеджер свяжется с вами для уточнения информации и согласования процедуры возврата или обмена.

Важно: Сохраните оригиналы документов и фото до завершения рассмотрения обращения.
Можно также: Скачать шаблон (DOC), подписать, сфотографировать и приложить к форме.

Заполнить заявление претензии

Выберите вашу форму:

Форма претензии:

×

Напишите нам

Приложете фото

Приложете фото (доп)

Приложете фото (доп)

Я принимаю условия Пользовательского соглашения, Политики ПДн, даю согласие на обработку персональных данных

Пожалуйста, заполните все обязательные поля.

Неправильное значение

Πpeтeнзия пo ĸaчecтвy тoвapa

Сроки возврата средств

Возврат денег — в течение 10 дней после получения и проверки товара.
Средства перечисляются на карту, счёт или иной согласованный способ.
Перевод может занять 5–30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Инструкция для возврата денежных средств (физические лица)

Скачайте шаблон заявления (PDF или DOC).
Распечатайте и заполните от руки, поставьте подпись.
Сфотографируйте или отсканируйте заполненный документ.
Приложите фото/скан к форме возврата на сайте ниже.

Инструкция для возврата денежных средств (юридические лица)

Скачайте шаблон заявления (PDF или DOC).
Распечатайте на бланке организации (если есть).
Заполните все поля, подпишите руководителем или уполномоченным лицом.
Заверьте печатью (если есть).
Отсканируйте или сфотографируйте заявление.
Приложите файл к форме возврата на сайте ниже.
Важно: возврат средств юр. лицам возможен только на расчетный счет организации.

Примечание для юр. лиц и ИП: Возврат товара и гарантийное обслуживание производится по нормам Гражданского кодекса РФ.

Заполнить заявление на возврат